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追求卓越!厦门盈众勇夺一汽-大众2018服务技能竞赛华南区决赛团队冠军

日期:2018年10月01日

在刚结束的一汽-大众2018服务技能竞赛(华南区总决赛)中,厦门盈众售后团队凭借扎实专业的技术功底、严谨的工作态度、突出的综合表现,在全华南区117名参赛选手中脱颖而出。
 

 
厦门盈众以理论加实操综合实力第一的优异成绩荣获团队冠军。其中,李小强获得钣喷技师第二名,王相应获得维修技师第二名,邱珍祯获得索赔顾问第二名。
 
“作为集团的品牌老店,冠军荣誉是对我们的认可。”售后总监林如生说到,“团队每个人都为此次比赛做了全方位的准备,付出的努力最终换来了回报。”从初赛到总决赛,厦门盈众售后团队前后准备了3个多月,在平时工作经验的基础上进行更具针对性和系统性的训练:查资料、记数据、背流程、练话术、重复多次拆装高尔夫、迈腾等车型……冠军属于做足了准备的人,优秀团队,实至名归。
 


 
追求卓越 18年沉淀造就优秀团队
 
作为盈众集团旗下首家4S店,厦门盈众自2000年7月28日建店以来,在售后服务领域载誉无数。“一汽-大众五星级经销商”(蝉联9年)、“一汽-大众2013年全国服务技能总结赛冠军”、“一汽-大众2016年全国服务技能优秀团队”……这些含金量十足的荣誉就是18年积累的冠军底蕴。
 
大赛中脱颖而出的表现,源自于优秀且稳定的团队。在厦门盈众售后服务站,五年以上员工96人,10年以上员工31人,其中资深技师16人,首席技师5人,人员配置可谓豪华。一名优秀的售后技师,需要时间的沉淀,正如此次获奖的首席维修技师王相应,12年的工作经验,维修过上千台车,让他在比赛中轻松过关:80分钟的障碍排除项目,他只花了半个小时。他说:“我们做技术的,最重要的就是坚持,只有积累了足够多的实操经验,修起车来才能又快又好。”

优秀的团队还体现在默契的配合,这有赖于长时间的磨合。一辆车从进厂到竣工,很流畅地经过每一道工序,从服务顾问到售后技师,每个人都在各自的岗位严谨把关每一个环节。厦门盈众售后服务站每天进厂车辆近百台,虽然忙碌,但井然有序。

勇于创新 践行企业核心价值观
 
飞速发展的汽车行业,每年都有新产品的推出和新技术的更新,客户对优质服务体验的渴求逐年递增。厦门盈众售后团队深知只有不断学习,大胆创新,才能与时俱进。他们成立“创新工作室”,推出“专家在线”、“360施救团队”,成立售后DCC,不断革新材料、工具和维修技术……种种创新举措为的是不断提升工作效率和维修质量。而在个人层面,他们坚持自我学习,不断充电,即便是十多年的老员工,也常怀空杯心态。

正因如此,在外面的修理厂无法排除的故障,到了厦门盈众售后站问题迎刃而解,专业可靠的技术得到了客户的信任。厦门盈众售后站还经常创新性地开展现场体验活动,让客户走进服务站,了解维修保养的过程,更加深刻地感知何谓“物有所值”。作为福建省首批使用水性漆的一汽-大众服务站,他们近期举办了“厦门盈众十八周年庆服务节开放日”,邀请客户到车间现场,亲身体验水性漆的绿色环保等种种优势。
 
“真诚 责任 创新”是盈众的核心价值观,他们就是践行者。遇到公司大型营销活动,需要售后兄弟帮忙,只要说一声,他们立马到位,出工出力,毫无怨言;每逢公司组织员工活动,他们积极参与,敢于展现自我。在简单、真诚、有爱的工作氛围中,他们对待客户的态度必然也是真诚且用心,感同身受地理解客户诉求,满足直至超越客户的期望值。

为爱车保驾护航是他们的责任,让客户满意是他们的使命。这支即优秀又平凡的服务团队,经过18年的发展沉淀,成为盈众售后团队的标杆,是盈众集团18年队伍发展壮大的缩影。此次获奖是对过去的认可,也是对未来提出的更高要求。新起点,新征程,短暂的欢愉过后,他们又全身心地投入到工作中,在追求卓越的道路上继续前行。